Votre état des lieux est signé, mais la finalisation ou la synchronisation reste bloquée ? Pas de panique : cela ne signifie pas forcément que vos données sont perdues.
Lorsque vous réalisez un état des lieux, les données sont enregistrées sur votre appareil puis synchronisées avec nos serveurs dès qu'une connexion internet est disponible.
Voici les vérifications à effectuer :
1. Fermez et rouvrez l'application
Commencez par fermer complètement l'application nockee, puis ouvrez-la à nouveau.
La synchronisation peut reprendre automatiquement après la réouverture de l'application.
2. Vérifiez votre connexion internet
Une connexion trop lente ou instable peut ralentir la synchronisation, en particulier lorsque l'état des lieux contient beaucoup de photos.
Essayez de :
passer du Wi-Fi à la 4G/5G, ou inversement ;
vous rapprocher de votre box si vous êtes en Wi-Fi ;
laisser l'application ouverte avec l'écran allumé pendant quelques minutes.
3. Tester le débit réel en envoi
Le symbole « 4G » ou « 5G » en haut de votre écran n'est pas une garantie : le réseau peut être saturé ou affaibli par des murs épais. Pour que l'IA fonctionne, c'est la vitesse d'envoi de données qui est déterminante pour transmettre le poids de vos photos.
Si le problème persiste après avoir relancé l'application, il est probable que votre connexion Internet soit trop lente ou instable.
Comment interpréter votre résultat d'Upload ?
Comment interpréter votre résultat d'Upload ?
Vitesse d'Upload | Diagnostic | Conséquence |
> 30 Mbps | 🚀 Rapide | Fonctionne parfaitement sans interruption. |
10 - 30 Mbps | ✅ Satisfaisante | Fonctionne normalement. |
1 - 10 Mbps | ⚠️ Lente | Lenteurs ou échecs possibles. Réessayez si besoin. |
< 1 Mbps | ❌ Trop lente | Réseau trop instable. Déplacez-vous ou saisissez en manuel. |
💡 Plus votre état des lieux contient de photos, plus la synchronisation peut prendre du temps. Laissez quelques minutes à l'application pour terminer l'envoi des données.
4. Vérifiez que nockee est à jour
Une version récente de l'application permet de bénéficier des dernières corrections et améliorations.
Rendez-vous sur l'App Store ou le Play Store et vérifiez si une mise à jour de nockee est disponible.
Besoin du document rapidement ?
Si vous avez une formule professionnelle, vous pouvez télécharger un brouillon de votre état des lieux depuis le dashboard web en attendant la fin de la synchronisation.
⚠️ Le brouillon peut être incomplet si toutes les données n'ont pas encore été synchronisées depuis votre appareil.
⚠️ À ne surtout pas faire
Ne désinstallez pas l'application. Tant que l'état des lieux n'est pas entièrement synchronisé sur nos serveurs, les données sont encore stockées localement sur votre appareil. Si vous désinstallez l'application, vous risquez de perdre définitivement ces données.
Ne tentez pas de finaliser l'état des lieux depuis un autre appareil. L'état des lieux en cours est lié à l'appareil sur lequel il a été réalisé. Ouvrir l'application sur un autre appareil ne permettra pas de récupérer les données non synchronisées.
Le problème persiste ?
Si la synchronisation reste bloquée après ces vérifications, contactez-nous en nous indiquant :
l'adresse du logement concerné ;
une capture d'écran de l'écran bloqué ;
si possible, le modèle de votre appareil.
Notre équipe pourra alors vous aider à débloquer la situation.