Lorsqu’une procédure de signature en ligne est lancée, chaque signataire reçoit un e-mail lui permettant d’accéder à l’état des lieux et de le signer.
💻 Cette procédure est réservée aux comptes professionnels.
Elle concerne les demandes de signature envoyées à distance lorsqu’un signataire n’a pas reçu l’e-mail lui permettant d’accéder à l’état des lieux.
Si un signataire ne reçoit pas cet e-mail, voici les vérifications à effectuer :
1. Attendez quelques minutes
Après l’envoi de la demande, l’e-mail peut prendre quelques minutes à arriver.
Nous vous recommandons d’attendre environ 10 minutes avant d’effectuer les vérifications suivantes.
2. Vérifiez les courriers indésirables
Si l’e-mail n’est toujours pas arrivé après 10 minutes, vérifiez les boîte mail :
Spams
Courriers indésirables
3. Vérifiez l’adresse e-mail renseignée
Si l’e-mail n’a pas été reçu, vérifiez que l’adresse e-mail du signataire renseignée dans l’état des lieux est correcte.
Vous pouvez retrouver cette information dans la procédure de signature :
4. L’adresse e-mail est incorrecte ?
Si l’adresse e-mail renseignée est incorrecte, vous pouvez interrompre la procèdure de signature, puis lancer une nouvelle procédure avec l’adresse e-mail correcte.
Le locataire recevra alors une nouvelle demande à l’adresse renseignée.
L’e-mail n’est toujours pas reçu ?
Si l’adresse e-mail est correcte et que le signataire ne reçoit toujours pas la demande de signature, contactez notre équipe afin que nous puissions vérifier et vous accompagner.